作为一种持续改进的方法,QC在质量管理中占有重要地位,而在QC中,七大手法更是贯穿全过程的核心。那么,这七大手法到底是什么?
第一,集中分析。这一手法要求工作组必须集中在一起,通过讨论,交流各自的观点和经验,分析问题的原因及潜在的影响。
第二,Ishikawa图。又称鱼骨图,目的是通过分类展示问题的根本原因及其基本分类,以便于更好地找到解决问题的方法。
第三,直观检查。这个手法是用人的直观感官对物体进行检查,能够挖掘出隐藏在表象之下的问题,帮助快速发现与改进。
第四,5W2H法。这个方法是美国著名管理学家埃德华德曼提出的一种问题分析方法,主要由“what、where、when、why、who、how、how much”七个问题组成。
第五,直接经验交流法。这个方法主要是在企业内部的经验分享,在不同的部门与团队共享彼此的经验,使得全员都参与到问题求解的过程中,形成共识。
第六,标准化操作法。标准化操作是指将经过改善的方法或控制措施,规范为操作步骤。这个方法能够减少不必要的纰漏和误解,提高效率和一致性。
第七,PDCA循环法。通过不断地计划、实施、检查和采取措施,持续改进过程,不断推向更高的效益。PDCA循环法强调不断改进,不断提高,是QC的精髓所在。