服务管理是企业管理的重要组成部分。以往，企业所注重的是产品的生产和销售，但是现在的竞争激烈的市场环境下，想拥有忠诚的客户，提升客户满意度，服务管理已经不可或缺。
什么是服务管理？服务管理是以客户为中心的，为获得持久的利润而提供的价值。作为一个客户导向的战略，服务管理与企业为实现其客户导向目标所做出的努力相一致。
它帮助企业确定如何有效地与客户沟通，确定客户心理需求，提供维修和支持服务，从而提高客户的满意度。
服务管理流程：
1、了解客户需求。
2、确定产品或服务。
3、制定服务标准。
4、服务执行。
5、反馈意见。
6、服务改进。
服务管理是现代企业管理不可缺少的一部分。良好的服务管理可以提高企业的客户满意度，也可以良好地提高企业的整体品牌价值和竞争力。