近日，一位用户在洋葱影视平台的退款请求上被拒绝了，引发了不少争议。
据悉，该用户反应称，他在购买某个VIP会员时，明确看到了洋葱影视平台的退款保障条款。但在其申请退款后，却被告知退款不予受理，理由是该会员已经使用过一次，并且洋葱影视平台只保证在购买会员前7天内的退款。
这一事件引起了广泛关注，有网友指出洋葱影视平台在违反合同条款，有暴利嫌疑，同时也有网友指出该退款规则在用户购买前就已经声明，不能算是违法行为。
在国内文娱市场日益火热的时候，各大平台的竞争也越来越激烈。面对用户的投诉和维权，洋葱影视平台是否应该反思自身管理制度的完善程度以及对用户的态度问题